24/7 telefonisch erreichbar?!

Liebe Patienten*innen,

wir freuen uns sehr Sie auf diesem Wege über eine spannende Veränderung in unseren Praxen informieren zu dürfen🤗:

Ab sofort sind unsere Praxen 24h an jedem Tag der Woche für Sie telefonisch erreichbar!

Doch wie funktioniert das? Dies gelingt durch den Einsatz unseres innovativen Telefonassistenten "Leo", der mit Hilfe künstlicher Intelligenz in einem echten Sprachdialog Ihr Anliegen erfragt und Sie entsprechend passend durchstellt, weiterleitet oder Ihr Anliegen selbst entgegen nimmt. Lange Warteschleifen werden somit überflüssig und Sie werden immer direkt an die richtige Stelle durchgestellt😍.

Was verändert sich durch Leo konkret für Sie?

- keine Warteschleife mehr, Leo nimmt Ihren Anruf direkt entgegen.

- Rezeptbestellungen - diese nimmt Leo 24/7 entgegen. Intern erstellen wir anschließend Ihr Rezept und Sie können dieses am 2. Werktag nach Ihrer Bestellung abholen. Sie können also auch spontan mitten in der Nacht ein Rezept bestellen, wenn Ihnen aufällt Ihr Medikament geht zur Neige😉.

- Terminabsagen - auch diese nimmt Leo 24/7 entgegen. Sie können Ihre Termine bei uns also jederzeit über Leo stornieren und müssen nicht fürchten in einer lästigen Warteschleife fest zu hängen. Denken Sie bitte dennoch daran Ihren Termin min. 48h (werktags) im Voraus zu stornieren.

- Terminvereinbarung - hier erfragt Leo den korrekten Termingrund und stellt Sie dann entweder zu der exakt für Sie passenden Mitarbeiterin durch oder bietet Ihnen einen Rückruf an, bei dem wir Sie innerhalb von 48h zwecks Terminvereinbarung zurückrufen.

- Fragen - Sie haben eine Frage zu Ihrem Termin? Dann sagen Sie Leo einfach, dass Sie wegen

eines Termins anrufen. Anschließend wird Leo Sie fragen ob Sie hierzu eine Frage haben und nimmt diese gerne entgegen. Wir melden uns dann innerhalb von 48h mit einem Rückruf oder einer SMS bei Ihnen und klären Ihr Anliegen unmittelbar.

- Öffnungszeiten - Leo kennt immer die aktuellen Öffnungszeiten unserer Praxen und kann Ihnen

diese nennen. In der Ferienzeit informiert Sie Leo natürlich auch welche Praxis ggf. geschlossen ist und welche die entsprechende Vertretung übernimmt.

- Befunde & andere Angaben - auch hier hilft Leo Ihnen telefonisch weiter und hat stets Zugang

zu den aktuellsten Angaben.

Wir freuen uns sehr nun dank Leo zu jeder Tages- und Nachtzeit für Sie dasein zu können😍 und sind sehr glücklich über diese spannende KI-Lösung😊

Ihr BillmaMED-Team

p.S. bei Fragen oder Meinungen zu Leo? Wenden Sie sich jederzeit gerne an: feedback@billmamed-derm.de

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